Retours et remboursements

Dernière mise à jour: 28 octobre 2026

Quand annuler, que retourner et dans quel délai, que faire si un article arrive erroné ou abîmé, et comment vous êtes remboursé.

Cette page s’applique aux commandes en Égypte. La page pour l’Arabie saoudite

Annuler une commande

Vous pouvez annuler une commande depuis sa page tant que nous n’avons pas commencé à la préparer. Payée par carte, elle est remboursée intégralement sur la carte ; en paiement à la livraison, vous ne payez rien. Une fois la préparation commencée, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez retourner ce qui est encore scellé.

Délai de retour

En Égypte, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner ce qui peut l’être.

Ce qui peut être retourné

Un flacon scellé dans son emballage d’origine peut être retourné.
Un flacon ouvert ne peut pas être retourné, pour des raisons d’hygiène, sauf s’il est arrivé erroné, abîmé ou qui fuit.
Un coffret ne peut être retourné que si tous ses flacons sont encore scellés. Si un flacon a été ouvert, le coffret est considéré comme ouvert.
Un coffret personnalisé, avec carte cadeau ou carte de mariée, a été préparé pour vous : il ne peut être retourné que s’il est arrivé erroné ou abîmé.

Article erroné ou abîmé

Si un article arrive erroné, abîmé ou qui fuit, prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo de l’article et de son emballage. Nous le remplaçons ou le remboursons intégralement, livraison comprise, et le récupérons à nos frais.

Comment retourner

Demandez le retour depuis la page de la commande, ou écrivez-nous.
Une personne de notre équipe l’examine et vous indique comment l’envoyer ou quand nous viendrons le chercher.
Nous remboursons une fois l’article reçu et vérifié.

Qui paie la livraison du retour

Si vous avez changé d’avis, la livraison du retour est à votre charge. Si l’erreur vient de nous — article erroné ou abîmé — elle est à la nôtre.

Comment vous êtes remboursé

Carte ou Meeza : remboursement sur la même carte via le prestataire de paiement, sous 14 jours après réception du retour. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher.
Paiement à la livraison : remboursement par virement bancaire, InstaPay ou portefeuille mobile, sous 14 jours après réception du retour.
L’acompte demandé avant la préparation est remboursé avec la commande, sauf si le colis a été refusé à la porte.