Retours et remboursements
Quand une commande peut être retournée ou annulée, que faire si elle arrive erronée ou abîmée, et comment le remboursement est versé.
Annuler avant l'expédition
Vous pouvez annuler une commande depuis sa page tant que nous n'avons pas commencé à la préparer. Tout ce que vous avez payé vous est remboursé.
Retourner une commande
- Les flacons complets scellés peuvent être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine, dans les [7] jours suivant la livraison.
- Les décants sont remplis pour votre commande : une fois livrés, ils ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont arrivés erronés, abîmés ou fuyants.
- Un coffret personnalisé — avec une carte cadeau ou la carte au nom de la mariée — est fait pour vous et ne peut être retourné que s'il est arrivé erroné, abîmé ou fuyant.
- Tout autre coffret peut être retourné dans les mêmes [7] jours uniquement si tous ses flacons sont encore scellés. Un flacon ouvert est traité comme un décant ouvert.
Produit erroné, abîmé ou qui fuit
Prévenez-nous dans les [48 heures] suivant la livraison, avec une photo du produit et de l'emballage. Nous le remplaçons, ou le remboursons intégralement avec les frais de livraison.
Comment le remboursement est versé
Le remboursement revient sur le moyen de paiement utilisé, via le même prestataire : Paymob pour les cartes et portefeuilles, ou Tabby ou Tamara pour le paiement en plusieurs fois, qui ajustent ou annulent les échéances restantes.
Les banques et prestataires mettent [5 à 14] jours ouvrés à afficher un remboursement. Pour le paiement à la livraison, nous convenons avec vous d'un virement.